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11月20日晚間,公眾號“E旅行網”發現,多家OTA網站出現一批價格低到離譜的機票,比如重慶江北機場至美國肯尼迪機場32元,上海至洛杉磯往返139元,這種情況持續了幾分鐘。

來自網絡
11月21日,界面新聞向去哪兒網了解了此次錯價機票出現的原因。機票代理商北京華美逸達國際旅行社在《致去哪兒網國際機票公告書》中表示,11月20日晚間21時許,因中國銀行外匯牌價系統匯率報價錯誤,導致公司在去哪兒網、攜程、阿里飛豬等平臺上投放的國際機票產品價格嚴重出錯。
該機票代理商表示,價格錯誤訂單成交金額為100元至400元不等,但實際機票價格超過單人單程1萬元,差價超過百倍;價格錯誤訂單如按實際行程出票,票面價格金額最高為5萬余元。截至代理商發現問題,已經產生相關價格嚴重失誤訂單超過200單,涉及損失差額預估超過500萬元。

公告書原文
錯價機票,是指由于系統錯誤、人為失誤以及貨幣貶值等原因,出現的價格異常的機票。就在本月17日凌晨,東方航空的一些銷售渠道也出現了錯價機票情況,多條國內航線機票“白菜價”,頭等艙商務艙票價低至90元。
東航表示,由于在進行價格維護時出現參數異常,導致部分網絡銷售平臺出現異常票價的銷售出票情況。對于此次失誤,東航承諾:已完成支付并生成票號的客票可以正常使用,換句話說東航自掏腰包為這次系統問題買單,順勢做了一番品牌公關。
但是,此次500萬元的損失不是一家代理商能承受的。
北京華美逸達國際旅行社在公告書中寫道,“我公司在評估事件涉及損失金額后認為,如果按照訂單行程為下單旅客出票,造成的經濟損失數額巨大,我公司無力承擔,將有可能導致無法繼續經營的后果。”
對于此次在去哪兒網平臺預訂到錯價機票的乘客,北京華美逸達國際旅行社委托去哪兒網平臺說明事件原因,并請求乘機人對訂單進行退票處理;同時表示,如對乘機人出行造成影響,則由華美逸達國際旅行社負責賠償,賠償金額為訂單實際支付金額的一倍。
上海金融與法律研究院研究員劉遠舉對界面新聞分析稱,東航和機票代理商出現錯價機票的事件,應視為出現重大誤解,可以撤銷合同。“東航體量大,本身是航空公司,損失的占比小,并且可以憑借自己的意愿,將錯價機票事件轉變為一次品牌營銷。而對于代理公司來說,500萬的代價太大,應該按照法律嚴格來執行。”他說到。
根據最高人民法院《關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》指出:行為人因對行為的性質,對方當事人,標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識,使行為的后果與自己的意思相悖,并造成較大損失的,可以認定為重大誤解,可以請求人民法院變更或撤銷已履行的民事行為,被告或補足價款,或退還,解除原買賣關系。
*本文來源:界面新聞,作者:鄭萃穎,原標題:《機票價格又出bug,不過這次代理商賠不起了》。