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不管你信不信，16歲的孩子和56歲的成年人是一代人。這里的世代并不是由年齡定義的，而是根據在生活中如何使用網絡技術的態度決定的。

尤其是對消費和商務的相同態度。他們都重視便利性。

下一代商務

千禧一代和Z一代消費者卻是推動了商務發展，但是下一代人希望商務能夠提供便利、全渠道網絡體驗。

社交媒體商務、移動支付以及個性化推送能夠滿足這種需求。

問題是：營銷人員如何獲得伴隨互聯網長大的這代消費者的忠誠。

首先他們需要更了解這些消費者，因此我們最近調查了超過2萬名美國消費者。

調查顯示，為了緊跟“下一代商務”的步伐，企業應當時刻將下一代消費者的需求放在心上。

1、社交媒體參與度

消費者對那些能夠在流行社交網絡上提供折扣或優惠券的零售商十分感興趣。根據調查，在18到22歲和23到30歲消費者中如果提供社交網絡折扣就改換零售商的受訪者分別占28%和32%。

2、配送透明度洞察

消費者需要快速的配送和透明的信息。通過第三方合作伙伴可以提供這方面的信息，提高配送信息透明度和配送速度。

因此，零售商能夠吸引更多消費者，提高消費者忠誠度。

3、地理位置

許多消費者通過可穿戴設備和品牌保持聯系。

他們很樂于使用那些基于個人數據的服務，這給零售商提供了根據地理位置推動參與度的機會。

無論如何，品牌需要認識到必須利用各種渠道接觸消費者，包括移動、社交、網站和電子郵件。