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2026年春節(jié)假期，自駕出行持續(xù)火熱。攜程數(shù)據(jù)顯示，截至目前，春節(jié)期間全國租車訂單量同比提升近兩成,平均用車時長延長至5天左右，較去年增長30%。昆明、海口、三亞、廣州、成都等旅游熱門城市及一線樞紐城市成為租車出行首選目的地，異地還車訂單占比顯著上升，“自駕跨城游”正逐漸成為節(jié)假日出行的新常態(tài)。

這一增長不僅源自假期出行需求的集中釋放，更反映出消費者對自駕出行體驗的期待升級——人們不再滿足于“有車可開”，而是追求從預(yù)訂、取車、使用到歸還的全流程確定性、靈活性與保障性。租車行業(yè)也從價格競爭階段，逐步轉(zhuǎn)向以服務(wù)標準化、體驗透明化、保障體系化為核心的高質(zhì)量發(fā)展新階段。

在此過程中，以攜程“無憂租”為代表的租車服務(wù)標準升級（以下簡稱“新無憂租”），在統(tǒng)一規(guī)則的基礎(chǔ)上，疊加用戶痛點與平臺兜底機制，將原本分散在租車各環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵信息前置呈現(xiàn)，幫助用戶在下單與租車過程中獲得更明確的指導與預(yù)訂體驗。成為推動行業(yè)整體服務(wù)能力提升的重要助力。該模式通過“車況透明、服務(wù)前置、保障閉環(huán)” 三大維度，系統(tǒng)化回應(yīng)了用戶長期以來的痛點：

車況方面，“新無憂租”統(tǒng)一車輛標準，承諾提供3年內(nèi)新車，明確油電保障要求，并嚴格執(zhí)行車輛整備流程。這意味著用戶在取車時無需再為車況擔憂，減少因車輛老舊或維護不當帶來的出行困擾。

在服務(wù)方面，“新無憂租”通過優(yōu)化取還車流程與訂前取消規(guī)則，能夠有效提升租車流程中的便利性與靈活性。服務(wù)涵蓋免費送取車、免加油（加電）服務(wù)費以及隨時退（取車前可免費取消、節(jié)假日取車前24小時免費取消）政策，減少因流程復(fù)雜或額外費用帶來的使用負擔。

在保障方面，“新無憂租”進一步強化平臺在糾紛處理中的角色，通過平臺審核定損機制，確保相關(guān)費用的合理性。同時，服務(wù)從基礎(chǔ)保障省內(nèi)暢行升級為支持中國大陸范圍內(nèi)的常規(guī)道路行駛。此外，用戶還可根據(jù)自身需求加購“剮蹭無憂”“全程無憂”等保障服務(wù)，以獲得更高額度的風險保障。

這些舉措看似是平臺服務(wù)升級，實則推動的是整個租車行業(yè)從“賣方主導”向“用戶驅(qū)動”的范式轉(zhuǎn)變。通過將服務(wù)規(guī)則透明化、流程標準化，租車體驗的“不確定感”被大幅壓縮，用戶尤其是自駕新手，可以更輕松地規(guī)劃行程，更放心地享受旅途。

值得注意的是，春節(jié)期間訂單平均用車時長提升、單均消費雙位數(shù)增長等現(xiàn)象，也說明用戶愿意為更優(yōu)質(zhì)、更可靠的服務(wù)支付溢價。這也進一步印證，租車市場的競爭已從“租到車”轉(zhuǎn)向“租好車、用好服務(wù)”，行業(yè)整體服務(wù)體系的建設(shè)正在成為增長的新引擎。

從長遠來看，租車不僅是交通方式的補充，更是自駕旅行生態(tài)的核心一環(huán)。伴隨自駕游客對路線規(guī)劃、沿途補給、異地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等需求的增強，租車服務(wù)也逐步與目的地資源、出行工具、保障體系深度融合，向“一站式自駕解決方案”演進。在這一進程中，服務(wù)標準的統(tǒng)一與升級，不僅是平臺能力的體現(xiàn)，更是行業(yè)共建良性生態(tài)的基礎(chǔ)。

未來，隨著消費者對出行品質(zhì)要求的持續(xù)提升，租車行業(yè)將繼續(xù)向規(guī)范化、透明化、人性化方向發(fā)展。而唯有真正圍繞用戶場景構(gòu)建服務(wù)體系的平臺，才能在競爭中贏得長期信任，與用戶、合作伙伴共同駛向更可持續(xù)的自駕出行未來。